TSURUGI INC.
生效日期：2026年1月1日
本政策仅适用于通过 www.tsurugi.co.jp 在线商城购买的商品。代购及国际配送服务适用其单独服务条款。
1. 一般退货条件
所有退货必须事先获得本公司的书面同意；未经授权寄回的商品可能被拒收。申请退货的商品必须未使用、未拆封、包装完整，并在签收后7日内联系我们。退款仅在商品实际退回日本仓库并通过检查后处理。
2. 不可退换商品
- 私密护理及个人卫生商品；
- 已拆封或已使用商品；
- 由客户造成损坏或缺少配件的商品；
- “1.99美元商店”商品；
- 标明最终销售或不可退货的商品。
基于卫生和安全原因，包装一经拆封，交易即为最终交易；到货时存在经确认的质量问题除外。
3. 客户改变主意
如客户因个人原因退回符合条件的未拆封商品：
- 原始运费不予退还；
- 退货运费由客户承担；
- 收取商品金额10%的重新入库及处理费；
- 仅在商品退回并确认符合条件后退还剩余商品款。
4. 已拆封、使用或损坏商品
已拆封、使用、由客户损坏包装、缺少部件或未按原状退回的商品不接受退货，也不予退款。
5. 错发、发货前损坏或商品质量问题
如本公司错发商品，或商品在发货前已有缺陷或损坏，经确认后我们将承担合理的退货费用，并提供换货或退款。我们可能要求客户提供照片、视频、外包装及运输标签等证据。
6. 海关拒绝、进口限制及清关失败
客户须在购买前确认商品可进口至实际收货地，并负责清关和税费。如包裹因进口限制、缺少由收货人提供的文件、拒绝清关、未支付关税或其他客户／收货人原因被退回：
- 原始运费不予退还；
- 承运人向本公司收取的退回运费及其他费用从可退金额中扣除；
- 收取商品金额10%的重新入库及处理费；
- 退款仅在包裹实际退回日本仓库并完成检查后处理。
如包裹被海关扣押、没收或销毁，且商品未退回本公司，则不予退款。
7. 无人领取、拒收或地址错误
如包裹因未及时领取、客户拒收或地址错误／不完整而退回，原始运费不予退还，退回费用从可退金额中扣除，并收取商品金额10%的重新入库及处理费。退款仅在包裹实际退回并检查后处理。
8. 经济型／无追踪配送
无追踪配送无法保证对延误、遗失或未送达提供退款。选择此方式即表示客户接受相关风险。是否退款由本公司根据具体证据和情况决定。
9. 退款方式
退款通过原付款方式处理。到账时间取决于银行或支付服务提供商。支付服务商不退还的手续费可能无法退回，但适用法律另有规定的除外。
10. 拒付滥用
如客户在追踪已确认送达或违反本政策的情况下发起拒付，本公司可向支付服务提供商提交订单和配送证据、限制后续购买，并在法律允许的范围内追偿损失。