本页适用于通过 TSURUGI 中文商城购物，以及委托我们在日本购买商品的中文客户。
TSURUGI 是日本公司吗？
是。TSURUGI INC. 是一家位于日本富山县的注册公司，成立于 2011 年。公司地址、法人编号和许可证信息可在“关于 TSURUGI”页面查看。
中文服务只面向中国大陆客户吗？
不是。我们为中国大陆、香港、澳门、台湾以及居住在其他国家和地区的中文客户提供服务。配送方式、运费、付款方式和进口规定以实际收货地为准。
可以直接在中文商城购买吗？
可以。已上架商品可直接加入购物车并结账。库存、价格和可用配送方式以商品页面及结账页面为准。
商城里没有我要的商品怎么办？
请使用“日本代购与国际配送”服务，发送日本商店的商品链接、数量、颜色或尺寸以及收货国家或地区。我们确认可购买和可配送后提供报价。
可以配送到中国大陆吗？
可以配送符合日本出口、航空运输和中国进口规定的商品。最终是否放行由中国海关决定，我们不能保证所有商品都能进口。
可以配送到香港、澳门或台湾吗？
可以根据商品和当前物流情况确认。这些地区是不同的配送目的地，运费、商品限制和进口手续可能不同。
运费是多少？
运费根据收货地、实际重量、包裹尺寸和配送方式计算。商城订单以结账页面显示为准；代购订单会在付款前提供报价。关税和进口费用通常由收件人承担。
配送需要多长时间？是否可以追踪？
处理时间取决于库存和日本商店的发货速度。国际运输时间取决于目的地和配送方式，不包含海关清关时间。我们面向中文客户推荐可追踪的配送方式，发货后提供追踪号码。
寄往中国大陆需要提供哪些收件信息？
请提供收件人的真实姓名、完整地址、邮政编码和可联系的手机号码。承运商或海关可能要求收件人补充身份信息或完成申报。敏感资料请仅通过 TSURUGI 或承运商指定的安全渠道提交。
是否需要支付关税？
可能需要。税费取决于商品种类、申报价值、数量和清关时有效的规定。收件人负责配合清关并支付海关或承运商要求的相关费用。我们不承诺免税。
可以低报商品价值或标记为礼物吗？
不可以。我们必须如实填写商品名称、数量和申报价值，不接受虚假申报、低报价值或规避税费的要求。
支持哪些付款方式？
目前支持银行卡、PayPal，以及通过 Stripe 提供的微信支付。微信支付是否显示可能取决于设备、地区和具体结账页面。支付宝目前暂不支持。请以结账页面或 TSURUGI 提供的安全付款链接实际显示为准，不要向未经确认的账户或二维码付款。
商品价格为什么以日元显示？
TSURUGI 是日本公司，商城价格和代购报价通常以日元结算。最终换算汇率及可能产生的跨境手续费由发卡银行或付款服务商决定。
在日本旅游时，可以配送到酒店吗？
可以先联系我们确认。下单前请提供酒店名称、地址、入住日期和预订人姓名，并确认酒店愿意代收包裹。我们不能保证日本商店或承运商一定能在入住期间完成配送。
药品、食品、化妆品、电池或液体可以购买吗？
需要逐件确认。药品、食品、香水、喷雾、指甲油、酒精含量较高的商品、移动电源和部分含锂电池商品可能无法出口、航空运输或进口。请在付款前发送具体商品链接。
如何确认商品来源？
商品页面或代购报价会说明商品和购买渠道。对于代购商品，可在购买前确认是否能够提供订单记录或收据。仓库的基本收货核对不等同于制造商鉴定或专业真伪检测。
可以取消代购订单吗？
在 TSURUGI 向日本商店下单前，可按报价条件申请取消。日本商店确认订单后，通常不能因个人原因取消。
可以退货吗？
商城订单和代购订单适用不同条件。是否可以退货取决于商品状态、商品类别、购买渠道和原商店政策。请在购买前查看相应的退货与退款条件。
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